Coordenador de Customer Success

Sua missão é coordenar a área de CS através do planejamento e acompanhamento do orçamento, recursos, indicadores e processos visando contribuir para o crescimento e sustentabilidade do negócio bem como proporcionar aos clientes a melhor experiência com seus produtos e serviços.

Aqui o (a) de Coordenador Customer Success é responsável por:

• Gerir e liderar o time de atendimento (Customer Success) garantindo que as atividades sejam realizadas: handover, onboarding, reuniões trimestrais com cliente e negociação com decisores chaves, pontos de contato, entre outros;
• Desenvolver, implementar e acompanhar o plano de ação, através de liderança colaborativa, como alcançar a estratégia e metas da área: satisfação de clientes, renovação, upsell e crossell;
• Gerenciar os KPIs semanalmente, tais como, geração de demanda (pipeline), marketing, vendas (geração de receita), renovações, upsell, projeções (forecast);
• Desenvolver e implantar novos processos, metodologias e ferramentas para a área de CS;
• Liderar reuniões e comunicação com os escritórios internacionais em Israel, EUA e Europa;
• Atuação com clientes de grande porte;

Autonomia e Responsabilidades:

• Definir processos, planejar e implantar procedimentos, envolvendo atividades de alta complexidade e alta especialização e com diversificação;
• Tomar decisões com impacto de longo prazo e que afetam diretamente os resultados da sua área e de outras áreas internas e externas, com responsabilidade compartilhada nos resultados do negócio;
• Liderar e desenvolver equipes, garantindo a performance e o atingimento dos objetivos da empresa;
• Desenvolver e acompanhar plano de ação visando melhorias nos processos, ambiente de trabalho e engajamento dos colaboradores;

E para ser do time, é necessário que você tenha:

• Ensino superior completo;
• Experiência de 3 anos na área;
• Sólida experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos em métricas de SaaS (Churn, Retenção, NPS, entre outros);
• Experiência em negócios digitais;
• Inglês nível avançado;
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e apresentação.
• Capacidade de persuadir, liderar de forma confiante;

Será um considerado como diferencial:

• Experiência com Tech / SaaS.
• Desejável experiência com gestão de equipes;
• Conhecimento em Salesforce;
• Desejável Espanhol;
• Desejável residir em Florianópolis;

Os benefícios oferecidos são:

• Exposição a empresas de grande porte;
• Exposição ao ambiente internacional de trabalho;
• Ambiente flexível de trabalho, prezamos por autonomia e responsabilidade;
• Vale alimentação ou vale refeição;
• Plano de saúde;
• Seguro de Vida;

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira, horário flexível;

Local de trabalho:

• Escritório: Ficamos em Itacorubi, Florianópolis, atuação em formato flexível;

Sobre nós:

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