Coordenador(a) de Atendimento

Coordenador(a) de Atendimento (Comunicação Interna)

Como Coordenador(a) de Atendimento, com foco em Comunicação Interna, você estará à frente do time que realiza o atendimento direto aos clientes, fazendo a gestão de pessoas e acompanhando de forma muito próxima as entregas, com objetivo de garantir os prazos acordados e qualidade dos entregáveis, com um olhar técnico apurado.

Também faz parte da rotina manter um relacionamento próximo e frequente com os clientes. Seus desafios incluem conectar todas as frentes, seus clientes e time, além de ter uma visão macro dos projetos em andamento.

🚨 Para essa oportunidade, ideal residir na região de ou Curitiba/PR ou São Paulo/SP

Responsabilidades e atribuições:

• Lidar de forma ágil na resolução de problemas, manter-se atualizado e aprender as principais estratégias e ferramentas da comunicação, entendendo como aplicá-las nos clientes de diferentes portes.
• Lidar de forma organizada e ter inteligência emocional para trabalhar com alto fluxo de demandas.
• Ser o ponto focal de relacionamento entre cliente e fornecedor.
• Compreender as necessidades dos clientes, agindo de forma proativa e consultiva.
• Elaborar briefings de maneira clara e objetiva, garantindo que todos os envolvidos no projeto compreendam as entregas
• Desenvolver planejamentos estratégicos e táticos de comunicação de acordo com o briefing.
• Controlar os entregáveis de acordo com o escopo do contrato.
• Garantir o cumprimento de prazo e a qualidade dos entregáveis.
• Conciliar e priorizar demandas entre diferentes áreas e clientes.
• Gerir múltiplas tasks, acompanhando os principais indicadores de performance, prazos e propor, junto com as áreas especialistas, correções de rota quando necessário.
• Ser capaz de analisar os pedidos do cliente, realizar questionamentos necessários e garantir o entendimento correto da equipe interna da agência quanto à solicitação.
• Liderar reuniões de rotina tanto com o time interno quanto com os clientes. Realizar as reuniões de 1:1's, apoiar e garantir que todos tenham PDI's, fazendo a gestão de desempenho de cada pessoa da equipe.

Requisitos:

• Superior completo em Comunicação, PP, RP ou área correlatas.
• Desejável Pós Graduação
• Vivência em gestão de pessoas;
• Vivência em gestão de projetos;
• Conhecimento e vivência com comunicação interna;
• Agilidade na tomada de decisões;
• Conhecimento avançado em ferramentas Office e Google Workspace;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Foco no cliente;
• Será considerado diferencial: ter atuado em agência com atendimento.

Outras informações relevantes:

• Modelo de trabalho híbrido para profissionais de Curitiba;
• Modelo de trabalho home office para profissionais de SP;
• Disponibilidade para viagens agendadas para visita a clientes;
• Preferencialmente já ter atuado em modelo PJ