Analista de Service Desk

FAÇA PARTE DE UMA DAS MAIORES EMPRESAS DE TECNOLOGIA DE FLORIANÓPOLIS E DESENVOLVA CONOSCO TECNOLOGIAS PARA UM MUNDO MELHOR!💙

Já pensou em participar do time da Dígitro? Então aproveite que estamos com uma vaga para Analista de Service Desk . Se você gosta de desafios técnicos e aprendizado, é proativo, colaborativo e tem foco em resultados, seu lugar é aqui! #VemPraDígitro

Atividades:

• Realizar o Suporte Técnico às soluções Dígitro implantadas nos clientes, efetuando registro das ações executadas nos tickets correspondentes a cada atendimento;
• Acionar os Credenciados Técnicos para visitas aos clientes em campo para substituição de itens com defeito ou acompanhamento da operação e testes;
• Solicitar o envio de sobressalentes necessários à solução de defeitos avaliados previamente;
• Esclarecer dúvidas operacionais e de funcionamento das soluções;
• Identificar as necessidades do cliente e encaminhamento de leads para o setor comercial;
• Encaminhar demandas de produtos para o laboratório;
• Aplicar as correções e atualizações;
• Manter o envolvimento com as áreas internas da empresa, como logística, comercial, entre outros.

Requisitos:

• Formação em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação ou áreas afins;

Pabx e VOIP:

• Conhecimento em telefonia digital;
• Conhecimento VOIP (Protocolo SIP);
• Redes (análise de roteamento dos equipamentos, captura de pacotes de rede e análise dessas capturas);
• Hardware de PC (placas mãe, memórias, processadores, HD, etc);
• Linux (comandos via terminal ssh).

Banco de dados:

• Banco de dados (Postgres e DB2);
• Linguagem SQL;
• Hospedagem de aplicações web (java/tomcat);
• Redes (análise de roteamento dos equipamentos, captura de pacotes de rede e análise dessas capturas);
• Hardware de PC (placas mãe, memórias, processadores, HD, etc);
• Linux (comandos via terminal ssh).

Desejável:

• Experiência em atendimento ao cliente por telefone e por e-mail.

Benefícios:

• Vale alimentação ou refeição;
• Vale transporte;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Estacionamento gratuito;
• Espaço de descanso;
• Sala de convivência.

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.

Vaga para atuação em Florianópolis/SC.