Sinergia Gestão de Pessoas | Analista de Relacionamento
Sinergia Gestão de Pessoas Analista de Relacionamento

Analista de Relacionamento

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Que tal atuar em uma empresa consolidada no mercado que desenvolve softwares jurídicos há mais de 25 anos ajudando na retenção e satisfação dos cliente?

Você realizará as seguintes atividades:

• Acompanhar ativamente o ciclo de vida do cliente com o objetivo de identificar pontos de atenção (positivos e negativos) que reflitam na satisfação e na experiência do cliente;

• Entrar em contato constante com os clientes para entender as dores e obter dados para melhorar a satisfação;

• Informar os clientes sobre novos produtos da empresa que possam agregar à sua atividade e agendar apresentação para o time de vendas;

• Engajar o cliente na utilização dos produtos da empresa, prestando suporte às dúvidas que eles possam apresentar sempre que necessário;

• Controlar indicadores de sucesso do cliente;

• Dar encaminhamento aos pontos identificados às áreas fins para que os pontos positivos sejam replicados e os negativos solucionados.

• Realizar a gestão dos contratos conferindo as particularidades dos mesmos e verificando se estão sendo cumpridos na íntegra;

• Realizar negociações de valores de contratos ativos e elaborar termos aditivos;

• Auxiliar na implantação do sistema atuando principalmente na comunicação entre o cliente e a área técnica garantindo que as expectativas do cliente em relação a compra sejam atendidas.

• Desenvolver materiais educativos para auxiliar os clientes na utilização dos produtos;

• Sugerir e avaliar novas ferramentas para a área de CS.

Buscamos candidatos com os seguintes requisitos:

• Ensino Superior em andamento;

• Experiência prévia na área de relacionamento com o cliente/sucesso do cliente;

• Formação ou experiência na área jurídica será um diferencial;

• Experiência prévia em empresa de tecnologia será um diferencial.

Horário de Trabalho:

Horário flexível, 8h por dia de segunda à sexta.

Benefícios:

• Vale alimentação ou refeição;

• Vale transporte;

• Plano de Saúde Unimed integral (após 3 meses de experiência);

• Plano odontológico Uniodonto (após 3 meses de experiência).


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Customer Satisfaction
  • Customer Experience

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Negociável

Outras Características

Formação acadêmica obrigatória

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